Q1｜輪椅使用者可以搭乘台鐵、高鐵嗎？
A： 可以。台鐵及高鐵皆提供無障礙乘車服務，包含輪椅乘車空間、車站無障礙設施及相關協助服務。實際服務內容會依車站、車型及乘車需求而有所不同。
Q2｜搭乘台鐵或高鐵，需要事先預約無障礙服務嗎？
A： 建議事先預約。提前告知搭乘日期、車次、上下車站及所需協助，可讓車站人員提前安排，減少當天臨時等候或無法提供適當協助的情況。
Q3｜輪椅使用者可以預約哪些協助？
A： 可依需求申請上下車協助、車站內引導及其他無障礙乘車服務。高鐵另提供乘車導引服務，可協助行動不便旅客往返車站非付費區與月台。
Q4｜電動輪椅可以搭乘高鐵嗎？
A： 可以。高鐵列車設有輪椅座位，其中部分座位可停放電動輪椅並提供充電插座。實際座位安排及是否符合乘車條件，建議訂票時先向高鐵確認。
Q5｜搭車前要告知服務人員哪些資訊？
A： 建議提供「搭乘日期、車次、人數、輪椅類型（手動／電動）、上下車車站，以及需要的協助內容」。資訊越完整，越方便服務人員提前安排。
Q6｜到車站後，還需要自己找月台和車廂嗎？
A： 如果已事先申請相關協助，可依約定時間及地點與服務人員會合，由服務人員協助進出車站、前往月台及搭乘列車。高鐵乘車導引服務需事先預約。
Q7｜高鐵的乘車導引服務要提前多久申請？
A： 高鐵乘車導引服務最遲應於發車前 1 小時透過高鐵數位客服、客服專線或車站服務台預約；申請完成後，乘車當日應於發車前 20 分鐘到達約定地點與導引人員會合。
Q8｜台鐵要怎麼申請無障礙服務？
A： 可洽詢台鐵客服或車站服務人員，依搭乘需求申請相關協助。台鐵目前客服電話為 0800-765-888（限市話），手機可撥 02-2191-0096。
Q9｜高鐵要怎麼預約輪椅座位或無障礙服務？
A： 可透過高鐵客服專線、數位客服或車站服務台辦理。高鐵客服專線為 4066-3000；苗栗、台東、金門、馬祖及行動電話請撥 02-4066-3000，服務時間為每日 06:00–24:00。
Q10｜使用台鐵、高鐵無障礙服務需要另外付費嗎？
A： 無障礙協助服務依台鐵及高鐵相關規定辦理；車票仍依正常票價及相關票種規定收費。各項服務的申請方式及適用條件可能調整，出發前建議至官方網站確認最新資訊。